Política de Trocas e Devoluções

 

A Smoking Cash tem o compromisso de garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para que nossa relação seja baseada na confiança e transparência, criamos uma Política de Trocas e Devoluções amparada no Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe de atendimento através do e-mail smokingcash@outlook.com ou pelo WhatsApp (85) 99817-9814. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

No ato do recebimento, recuse a entrega e entre em contato conosco caso constate alguma das seguintes situações:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado (quebrado, riscado, amassado);

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios.

 

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução seguindo as regras abaixo:

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para manifestar o arrependimento.

  • Condições do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os seus acessórios.

  • Atenção: Por questões de higiene e saúde, tratando-se de artigos de headshop e tabacaria (sedas, piteiras, vaporizadores, bongs, pipes, etc.), não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido utilizados.

 

3. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de garantia:

  • Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis (como sedas, filtros, blunts) e 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (como trituradores de metal, vaporizadores, bongs), a contar da data de recebimento.

  • O produto passará por uma análise técnica. Caso seja constatado mau uso (quedas, quebras por impacto, queima incorreta, limpeza com produtos inadequados), a troca não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.

 

4. Avarias no Transporte (Atenção a produtos de vidro/frágeis)

Sabemos que muitos itens de headshop são frágeis. Embalamos tudo com o máximo de cuidado, mas imprevistos no transporte podem ocorrer.

  • Se ao abrir a caixa você notar que um bong, pipe ou qualquer outro item chegou quebrado ou trincado, tire fotos nítidas do produto e da embalagem imediatamente.

  • Entre em contato conosco pelo WhatsApp (85) 99817-9814 no mesmo dia do recebimento para providenciarmos a reposição o mais rápido possível.

 

5. Erro Operacional (Produto Incorreto)

Caso você receba um produto diferente daquele que comprou, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Solicitaremos uma foto do item recebido e providenciaremos a troca pelo produto correto sem custos adicionais.

 

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o nosso e-mail ou WhatsApp com as seguintes informações:

  1. Número do pedido ou CPF do comprador;

  2. Nome do produto a ser trocado/devolvido;

  3. Motivo da solicitação;

  4. Fotos ou vídeos claros que mostrem o estado do produto (obrigatório em casos de defeito ou avaria).

Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para que você possa ir a uma agência dos Correios e nos enviar o produto sem custos de frete.

 

7. Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

  • Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

  • Pix ou Boleto Bancário: A restituição será efetuada por meio de transferência bancária ou Pix para a conta corrente do comprador (é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do pedido), em até 10 (dez) dias úteis.


Nota: A Smoking Cash isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de atendimento seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.


Smoking Cash Rua Barão do Rio Branco, 1190 – Centro, SHOPPING CAMELO 2 – Lojas 13 e 15, Fortaleza – CE WhatsApp: (85) 99817-9814 E-mail: smokingcash@outlook.com